Comment entrer en contact avec Enedis ?

Gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité, Enedis est en charge de diverses démarches relatives au compteur d’électricité. Pour joindre ce gestionnaire de réseau, différents moyens sont mis à votre disposition. Tour d’horizon.

Pourquoi faire appel à Enedis ?

Anciennement appelé ERDF, le gestionnaire de réseau de distribution de l’électricité porte l’appellation d’Enedis depuis 2016. Pour procéder au raccordement de votre maison ou pour mettre en service l’électricité, il peut être nécessaire d’entrer directement en contact avec Enedis. À noter toutefois que la souscription à un abonnement d’électricité s’effectue auprès de fournisseurs tels qu’Engie, Direct Energie, Total Spring, Eni ou encore EDF.

Raccorder votre maison à l’électricité

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À la demande des fournisseurs d’énergie ou des clients, le gestionnaire de réseau électrique propose diverses prestations. Vous pouvez notamment entrer en contact avec Enedis pour effectuer le raccordement de votre logement au réseau public de distribution. Cette prestation comprend l’extension du réseau ainsi que le branchement de l’installation. Contrairement à Enedis, GRDF s’occupe du raccordement au réseau de distribution de gaz.

Demander la mise en service de l’électricité

La demande de mise en service de l’électricité constitue un autre motif pour entrer en contact avec Enedis. Notez que si vous déménagez prochainement , vous devez vous adresser à votre fournisseur pour résilier votre contrat. Celui-ci se chargera par la suite de transmettre votre demande au gestionnaire de réseau qui interrompra la fourniture d’électricité. Avant d’emménager dans votre nouveau logement, pensez à demander la mise en service de l’électricité auprès de votre fournisseur. Ce dernier transmet ensuite votre demande auprès d’Enedis qui enverra un technicien pour réaliser les démarches nécessaires.

D’autres motifs

D’autres motifs peuvent inciter les consommateurs à entrer en contact avec Enedis, ex-ERDF : Une demande de dépannage sur le réseau électrique ; Une demande d’intervention sur le compteur électrique ; L’installation d’un compteur Linky ; Une demande d’informations relatives à la sécurité et aux lignes haute tension ; La transmission d’un relevé d’index de compteur ; Etc.

Contacter Enedis par téléphone

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Pour contacter rapidement Enedis, n’hésitez pas à joindre le service client par téléphone. Par ailleurs, choisissez le bon moment pour appeler afin d’éviter une longue attente.

Les numéros à composer

Pour entrer en contact avec Enedis, les particuliers, mais aussi les professionnels, peuvent opter pour le téléphone. Pour toute demande d’informations ou de prestations, appelez le service client qui prendra en charge votre requête. Pour réduire les délais d’attente, le gestionnaire dispose d’un numéro pour chaque région. Ainsi, le numéro à composer est le 09 69 32 18 XX (les deux derniers chiffres correspondent à votre région).

Région Numéro à contacter pour les particuliers Numéro à contacter pour les professionnels
Paris 09 69 32 18 37 09 69 32 18 38
Ile de France Est 09 69 32 18 33 09 69 32 18 34
Ile de France Ouest 09 69 32 18 35 09 69 32 18 36
Pays de la Loire 09 69 32 18 82 09 69 32 18 83
Centre Val de Loire 09 69 32 18 73 09 69 32 18 74
Champagne Ardenne 09 69 32 18 47 09 69 32 18 48
Nord Pas de Calais 09 69 32 18 39 09 69 32 18 40
Picardie 09 69 32 18 43 09 69 32 18 44
Normandie 09 69 32 18 41 09 69 32 18 42
Lorraine 09 69 32 18 49 09 69 32 18 50
Sillon rhodanien 09 69 32 18 55 09 69 32 18 56
Bourgogne 09 69 32 18 51 09 69 32 18 52
Alsace Franche-Comté 09 69 32 18 45 09 69 32 18 46
Alpes Sud 09 69 32 18 59 09 69 32 18 60
Alpes 09 69 32 18 53 09 69 32 18 54
Midi Pyrénées Sud 09 69 32 18 65 09 69 32 18 66
Midi Pyrénées Nord 09 69 32 18 63 09 69 32 18 64
Pyrénées et Landes 09 69 32 18 69 09 69 32 18 70
Languedoc Roussillon 09 69 32 18 57 09 69 32 18 58
Côte d’Azur 09 69 32 18 61 09 69 32 18 62
Limousin 09 69 32 18 75 09 69 32 18 78
Aquitaine Nord 09 69 32 18 67 09 69 32 18 68
Poitou-Charentes 09 69 32 18 84 09 69 32 18 85
Auvergne 09 69 32 18 71 09 69 32 18 72
Bretagne 09 69 32 18 79 09 69 32 18 80

Quand appeler ?

Avant d’entrer en contact avec Enedis via son service client, sachez que le temps d’attente peut être relativement long. Privilégiez les horaires les moins plébiscités en vous référant au tableau suivant :

Risque d’attente Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
De 8 h à 12 h Élevé Moyen Moyen Moyen Moyen
De 12 h à 14 h Moyen Faible Faible Faible Faible
De 14 h à 18 h Élevé Moyen Moyen Moyen Moyen
De 18 h à 21 h Faible Faible Faible Faible Faible

D’autres numéros à contacter

Enedis dispose d’autres numéros à composer pour diverses raisons. Ainsi, pour contacter le service chargé de la relève du compteur, appelez le 0 800 433 333. Pour entrer en contact avec Enedis pour une coupure électrique, un dépannage ou une autre situation d’urgence, appelez le 09 72 67 50 XX (les deux derniers chiffres correspondent au numéro de votre département). Pour toute information concernant le déploiement ou l’installation d’un compteur Linky, composez le 0 800 054 659. Pour en savoir davantage sur le compteur Linky, cliquez ici.

D’autres moyens de contacter Enedis

Que ce soit pour entrer en contact avec Enedis pour la mise en service de l’électricité dans votre maison ou pour une autre raison, d’autres moyens sont mis à votre disposition.

Contacter Enedis par courrier

Pour entrer en contact avec le service client d’Enedis, la voie postale constitue une autre option. Si vous êtes un particulier, envoyez votre courrier à l’adresse Enedis Paris Service Client – TSA 79115 – 15843 Paris. Cette adresse est destinée entre autres à l’envoi de vos requêtes pour une réclamation, pour une demande d’information ou encore pour une demande de prestations (raccordement, changement de compteur, dépannage en cas de perturbations sur le réseau électrique…).

Contacter Enedis via Internet

Enedis dispose d’un site Internet ainsi que d’une plateforme baptisée Enedis-Connect sur lesquels un formulaire en ligne est mis à la disposition des clients. Ce système permet d’entrer facilement en contact avec le gestionnaire de réseau. Pour que votre requête soit rapidement prise en charge, renseignez vos informations personnelles ainsi que votre numéro de Point de Livraison.

Contacter Enedis via les réseaux sociaux

Outre le téléphone et le formulaire en ligne, Enedis est aussi joignable via les réseaux sociaux : Facebook et Twitter.